하나은행, 디지털고객만족도조사 은행부문 1위 선정

[인사이드비나=오태근 기자] 하나은행(은행장 이승열)은 (사)한국마케팅협회와 ㈜소비자평가가 주관한 ‘2023 제11회 대한민국디지털고객만족도(Heart to Heart Index, 이하 HTHI)’ 조사에서 은행부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.

HTHI는 기업이 운영중인 SNS채널을 활용한 브랜드경쟁력을 평가하는 조사로, 소비자의 생활과 밀접한 3개의 대분류(제조•서비스• 공공) 총 92개의 산업군에서 304개 기관 및 기업을 대상으로 평가를 실시했다.

하나은행은 다양한 SNS채널에서 게시물수, 팔로워수, 댓글수 등 확인가능한 데이터를 바탕으로 소비자와의 소통을 양적•질적 지표로 환산한 결과 1000점 만점에서 853점을 획득해 은행 부문 1위를 달성했다.

한국마케팅협회와 소비자평가는 하나은행의 ▲다양한 금융•경제정보 제공 ▲축구•농구•골프 등 스포츠 후원 ▲MZ세대를 위한 e스포츠 후원 활동 등이 높은 평가를 받았다고 선정이유를 밝혔다.