[인사이드비나=오태근 기자] 하나금융그룹(회장 함영주)은 전세계 글로벌 진출지역에 10개 언어로 제작된 ‘손님행복헌장’을 배포하고, 해외 현지직원들을 대상으로 ▲손님중심 ▲손님만족 ▲손님행복이라는 ‘손님가치’ 중심의 기업문화를 전파했다고 23일 밝혔다.
손님행복헌장은 하나금융그룹이 제정한 글로벌 금융회사의 CS(Customer Satisfaction) 표준으로, 손님행복을 위한 실천과제들과 함께 금융소비자 보호를 준수하며 손님과 함께 성장하겠다는 다짐을 담고있다.
하나금융그룹은 이와함께 해외의 각 법인과 지점에서 ‘글로벌 CS데이’를 진행, 손님이 행복한 글로벌 금융회사로 성장하겠다는 새로운 마음가짐으로 손님들을 맞이했다. 하나금융그룹은 앞으로도 매분기 마지막달 셋째주 수요일을 글로벌 CS데이로 정해 손님감동을 위한 다양한 실천과제들을 함께 수행해나갈 계획이다.
이같은 하나금융그룹의 손님가치 최우선 기업문화 전파노력은, 그룹이 진정한 글로벌 리딩금융그룹으로 도약을 위해서는 외형적 성장뿐만 아니라, 해외현지 어디서나 구성원 누구나 한결같이 실천할수 있는 내재적가치가 전세계 임직원들에게 공유돼야 한다는 판단에서 시작됐다.
하나금융그룹 관계자는 “그룹의 손님가치 추구는 하나금융그룹의 강점이자 지금까지 지속적인 성장을 해올 수있었던 주요요인이었다”며 “글로벌 금융현장 일선의 구성원들이 그룹의 핵심 가치를 공감하고 실천할때 손님들은 다른 차원의 금융서비스를 경험하게 될 것이고, 이를 바탕으로 세계최고 수준의 손님경험을 선사하는 차별화된 금융회사로 성장할 것”이라고 밝혔다.
한편, 하나금융그룹은 지난 1월 전세계 23개 지역에서 65명의 현지직원을 초청한 ‘하나 글로벌 기업문화 워크숍’ 개최를 시작으로 해외직원들이 그룹의 미션과 비전, 기업문화에 대한 이해를 높일 수 있는 다양한 프로그램들을 추진해왔으며, 현지직원들이 글로벌 비즈니스 성장에 중추적인 역할을 해낼 수있도록 육성하겠다는 계획을 밝힌 바 있다.
