- 이승열 행장 “변화 선제적 주도하는, 손님중심 1등시스템 구현할 것”
[인사이드비나=오태근 기자] 하나은행(은행장 이승열)은 금융환경의 디지털화 가속에 선제적으로 대응하고 손님경험과 영업현장을 유기적으로 연결하는 혁신적 전산시스템 구축사업 ‘프로젝트 O.N.E(Our New Experience)’에 착수했다고 12일 밝혔다.
손님의 관점에서, 손님이 원하는, 손님이 신뢰할 수 있는 혁신적 ICT시스템 구현을 목표로 실시되는 이번 사업을 통해 하나은행은 ▲손님니즈 기반 초개인화 마케팅플랫폼 구축 ▲데이터 허브 구축 ▲옴니채널기반 영업점 상담환경 고도화 ▲클라우드기반 디지털인프라 구축 등 미래성장을 위한 ICT 핵심경쟁력을 2024년까지 갖춘다는 계획이다.
이를 위해 하나은행은 ▲마케팅/데이터 혁신 ▲채널/업무 혁신 ▲인프라 혁신 등 3대 방향성을 중심으로 ICT혁신 사업을 추진한다.
먼저, 하나은행은 손님과 현장중심의 ‘마케팅/데이터 혁신’을 실시한다. 손님활동 데이터를 싱글뷰(Single View)로 관리, 모바일•영업점•콜센터 등 온오프라인 어느 채널에서나 끊김없이 금융서비스를 제공하는 손님경험을 선사할 계획이다. 동시에 영업점 직원도 쉽게 손님니즈를 파악해 정교한 초개인화 마케팅을 수행하게 된다.
현장 업무 효율성과 사용자 편의성을 높이기 위한 ‘채널/업무 혁신’도 추진된다. 직원별 업무 특성을 고려한 개인화 기능과 반복된 단순업무에 대한 간소화•자동화로 업무 효율성이 개선되고, 창구직원과 손님이 양방향 소통가능한 미러링(Mirroring)방식 대화형서식 등 휴먼터치(Human-touch) 기술은 영업현장에 차별화된 가치를 더할 예정이다.
이와함께 인프라 혁신을 통해 미래기술과의 확장성과 ICT 운영의 안정성을 높일 계획이다. 클라우드기반 혁신인프라의 광범위한 적용을 통해 개방형 채널•인터페이스를 구축, 다양한 내외부 플랫폼과의 제휴와 미래 혁신비즈니스 변화에 대해 신속하고 선제적으로 대응은 물론 안정적 운영체제와 정보보호 체계까지 갖추게 된다.
이승열 은행장은 “이제는 생존을 위해 변화를 쫓는 것이 아닌, 가속화되는 변화를 선제적으로 이끌어야 할때”라며 “하나은행이 변화의 속도를 주도해 글로벌 리딩뱅크로 도약하기 위해 임직원과 협력사 모두가 하나의 마음으로 손님중심의 1등시스템을 구현해내자”고 강조했다.
한편, 하나은행은 지난 10일 하나은행 을지로 본점에서 개최한 프로젝트ONE 착수 보고회를 통해 하나은행, SK C&C, LG CNS, EY한영과 함께 ICT 시스템 구축 사업의 성공적인 수행을 다짐했다.
