[인사이드비나=오태근 기자] 하나은행(은행장 이승열)은 디지털혁신을 통한 업무효율성 증대를 위해 로봇자동화(RPA, Robotic Process Automation) 프로그램 개발 플랫폼을 구축했다고 16일 밝혔다.
로봇자동화프로그램은 직원이 처리하던 반복적 업무를 로봇이 대체할 수있도록 자동화시스템을 구현한 것으로, 하나은행은 단순업무 자동화를 넘어 인공지능•챗봇•광학문자인식(OCR) 등과 연계한 인지영역 자동화로 디지털전환을 확대하고 있다.
하나은행은 이번 로봇자동화프로그램 개발 플랫폼 구축을 통해 전문개발자가 아닌 직원들도 로봇자동화가 필요한 과제를 직접 발굴하고, 개발에 참여할 수있게 됐으며, 모든 현업부서에 로봇자동화를 도입하는 ‘1부서 1봇’ 프로젝트도 시행중이다.
특히, 로봇자동화프로그램에 대한 다양한 실무적용 사례와 개발노하우를 공유하는 디지털 환경을 구현함으로써 직원들의 집단지성과 부서간 협업 시너지가 극대화 되도록 유도했다.
하나은행 업무혁신부 관계자는 “RPA를 활용한 자동화시스템으로 연간 약 150만시간의 직원 업무가 경감되었고, 유휴역량은 손님편의성 증대 등을 위한 업무에 재배치할 수있었다”며 “ 단순사무 자동화뿐 아니라 인공지능, 챗봇 등 디지털신기술을 융합한 초자동화 시스템 적용을 위해 디지털혁신을 지속할 계획이다“고 밝혔다.
한편, 하나은행은 지난해 12월 과학기술정보통신부가 주최한 ‘제22회 대한민국 디지털경영혁신대상’ 시상식에서 종합대상인 대통령상을 수상하는 등 손님 편의성과 경영효율성 증대를 위한 디지털 금융혁신에 앞장서고 있다.
