[인사이드비나=오태근 기자] 하나은행(은행장 박성호)은 과학기술정보통신부가 주최하는 ‘제22회 대한민국 디지털경영혁신대상’ 시상식에서 종합대상인 대통령상을 수상했다고 1일 밝혔다.
이번 수상은 고객중심의 디지털채널 편의성 향상과 프로세스 개선을 통해 디지털금융 혁신을 선도한 점을 대외적으로 인정받은 것으로, 특히 디지털기술을 통한 경영혁신 및 경쟁력 창출, 디지털 프로세스 혁신 성과 등에서 높은 평가를 받았다.
하나은행은 그룹의 비전인 ‘하나로 연결된 모두의 금융’을 위한 핵심실천전략으로 ▲손님경험 향상 ▲영업현장 지원 ▲미래역량 강화 등으로 목표로 한 디지털금융 혁신을 추진하고 있다.
하나은행은 손님경험 향상을 위해 대표 모바일앱 ‘하나원큐’를 개선, 비대면으로 본인정보를 쉽고 편리하게 확인하고, 영업점 방문없이도 손쉽게 신용·전세대출 한도조회 및 실행까지 가능케 했다. 또한, 손님맞춤형 디지털지점인 ‘마이 브랜치(My Branch)’를 통해 별도의 앱설치 없이도 어디서든 편하게 금융거래가 가능하도록 프로세스를 혁신했다.
프로세스 혁신과 데이터에 기반한 의사결정은 ‘영업현장 지원’ 및 업무효율성을 증대했다. RPA를 활용한 업무자동화를 통해 연간 약 150만시간의 업무를 경감시켰고, 영업점 업무 포화도 분석을 통한 채널전략 수립 및 인력 운용, AI를 통한 VIP손님 이탈 예측•방지, 손님의 라이프 스타일에 맞는 차별화된 맞춤형 금융서비스도 제공하고 있다.
하나은행은 ‘미래역량 강화’를 위한 ‘디지털•데이터 인재’ 육성에도 박차를 가하고 있다. 그룹 차원에서 금융지식과 디지털기술을 겸비한 융합형 디지털인재 양성을 위해 ‘DT University'를 운영하고 있으며, 2025년까지 2500명의 데이터 인재를 육성하는 ‘2500 by 2025’ 프로젝트도 추진하고 있다.
또한, 사이버연수원인 ‘하나디지털캠퍼스’를 통해 365일 24시간 언제, 어디서나 접속해 자발적 학습이 가능하도록 디지털 환경도 구축했다.
