- 디지털기기 도입, 지원 전담매니저 배치…금융리터러시 향상
[인사이드비나=오태근 기자] 하나은행(은행장 이승열)은 중•장년층 손님들의 업무편의성 향상과 차별화된 공간 제공을 위해 ‘시니어 특화점포’를 신설했다고 16일 밝혔다.
이번에 신설된 시니어 특화점포는 방문손님 연령, 업무처리 내용 등의 거래형태를 빅데이터로 분석하고 손님들의 의견을 수렴•반영해 최적의 장소로 선정된 경기도 고양시 탄현역출장소를 리모델링 한 것이다.
시니어 특화점포는 중•장년층이 주로 거래하는 업무들을 고려해 ▲큰 글씨 안내, 난청 어르신 글 상담서비스, 쉬운 말 ATM 등 시니어 맞춤 디지털 기기 도입 ▲단순업무 처리를 위한 스마트 키오스크 설치 및 사용지원 전담 매니저 배치 등 디지털 업무처리의 편의성과 휴먼터치(Human Touch)의 편안함을 느낄 수있는 시설들로 구성됐다.
또한, 시니어 특화점포는 중•장년층들의 금융 리터러시(Literacy 읽고 쓸 수있는 능력) 향상과 디지털 금융서비스 이용문턱을 낮추기 위해 ▲국가평생교육진흥원과 협업해 제작한 시니어 금융콘텐츠 시청각 자료 ▲시니어 선호 주제 신간 서적•오디오북 ▲디지털 금융사기 예방교육 및 디지털기기 실습 프로그램 등의 콘텐츠도 제공할 예정이다.
하나은행 채널기획부 관계자는 “기존 시니어 손님들은 디지털 금융거래에 어려움이 있어 단순 업무도 창구에 방문해야 하는 불편함이 있다”며 “시니어 특화점포를 통해 중•장년층 손님들이 편리하게 업무처리를 하고 다양한 디지털 금융서비스를 경험할 수 있도록 혁신적인 서비스와 콘텐츠를 개발하고 제공하는데 힘쓰겠다”고 밝혔다.
한편, 하나은행은 시중은행 최초로 디지털 금융문해력 향상을 위한 금융교육앱 ‘하나원큐 길라잡이’를 출시해 디지털금융 소외계층의 모바일앱 경험 및 학습을 지원하고 있다.
